贴膏代工出了售后问题谁负责？山东东进说

做产品难免会碰到售后问题，客户反馈说贴了过敏、没效果、包装漏了。这时候责任到底算谁的？山东东进药业有限公司今天就来说说，贴膏代工合作，出现售后问题，责任划分一般遵循什么原则。

先分清楚问题出在哪一环

售后问题出来了，先别急着推责任，先查问题出在哪。是生产过程中出的质量问题？是运输过程中弄坏的？还是客户使用不当？

生产质量问题：工厂负责

如果是生产过程中造成的质量问题，比如膏体有杂质、重量不够、包装密封不好漏膏，这些是工厂的责任。工厂要负责退换货。

运输物流问题：看情况

如果是运输过程中摔了、压了，导致包装破损，那要看物流谁选的、谁付的钱。一般物流导致的破损，可以找物流索赔。

客户使用问题：品牌方负责

有的客户皮肤特别敏感，贴了发红，或者没按说明方法贴，那这就不是产品质量问题了。这种售后由品牌方和客户沟通处理。

山东东进药业重视产品质量，也有完善的售后处理机制，真有问题不推诿。

常见问题解答

问：客户说用了没效果怎么办？
答：效果因人而异，这种一般不算产品质量问题。

问：收到货发现漏膏怎么办？
答：这是生产或包装问题，工厂会负责补发或者退换。

问：售后问题处理要多久？
答：先反馈问题，核实清楚后尽快处理。

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